Минимальный объем информации, предоставляемой получателю финансовой услуги ООО МКК «Ялта»

1. В местах оказания финансовых услуг, в том числе на официальном сайте микрофинансовой организации (в случае если микрофинансовая деятельность осуществляется с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»), микрофинансовая организация размещает следующую информацию:

1)  полное и (при наличии) сокращенное наименование микрофинансовой организации-Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания "Ялта"

2)  адрес микрофинансовой организации в пределах места ее нахождения-298676, Крым респ, Ялта г, Алупка г, им Розы Люксембург ул., дом 4, этаж 1/7-2, 7-3

3)  адреса обособленных подразделений микрофинансовой организации:

·         295043, Крым респ, г Симферополь, ул. Гагарина, д. 34, к. Б

·         295017, Крым респ, г Симферополь, пр-т Кирова, д. 57В

·         298112, Крым респ, г.о. Феодосия, г Феодосия, ул. Крымская, д. 19В

·         298300, Крым Респ, г.о. Керчь, г Керчь, ул. Маршала Еременко, зд. 30Г, помещ. 3

·         298612, Крым респ, г Ялта, ул. Киевская, д. 24

·         295017, Крым респ, г Симферополь, пр-т Кирова, д. 4, литера а

·         296000, Крым респ, г Красноперекопск, ул. Гекало, д. 22

·         296100, Крым респ, Джанкой г, Ленина ул., дом 3, корпус Б

4) режим работы микрофинансовой организации и ее обособленных подразделений (расположенных по месту нахождения соответствующего обособленного подразделения) с 8.00 до 18.00 ч.

5) контактный телефон, по которому осуществляется связь с микрофинансовой организацией- +7(978) 018-18-11, официальный сайт микрофинансовой организации (за исключением случаев, когда наличие официального сайта не является обязательным)- http://mkk-yalta.ru/

6) информацию об используемом микрофинансовой организацией товарном знаке (при наличии), о факте привлечения микрофинансовой организацией к оказанию финансовых услуг третьего лица на основании гражданско-правового договора или доверенности- ООО МКК "Ялта" не имеет товарного знака.

7) о регистрационном номере записи юридического лица в государственном реестре микрофинансовых организаций- 1703935008329

8)  о членстве в саморегулируемой организации (включая информацию о дате приема в члены саморегулируемой организации)-№91000985, дата приема 01.11.2018

9) а также текст настоящего Стандарта;

10) о финансовых услугах и дополнительных услугах микрофинансовой организации, в том числе оказываемых за дополнительную плату- отсутствуют

11) поясняет порядок разъяснения условий договоров и иных документов в отношении финансовой услуги, которую получатель финансовой услуги намерен получить, а также о лице, ответственном за предоставление соответствующих разъяснений- лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист).

12) поясняет риски, связанных с заключением и исполнением получателем финансовой услуги условий договора об оказании финансовой услуги, и возможных негативных финансовых последствиях при использовании финансовой услуги (выдаче потребительского займа или привлечении денежных средств финансовой организацией) - лицо ответственное ( специалист по выдаче займов или кредитный специалист).

13) лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист) поясняет о правах получателя финансовой услуги при осуществлении процедуры взыскания просроченной задолженности;

14) лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист) о способах и адресах для направления обращений получателями финансовых услуг, в том числе о возможности направления обращений в саморегулируемую организацию и в Банк России-

·         электронным способом в саморегулируемую организацию - https://npmir.ru/feedback/users/

·         электронным способом в Банк России- https://cbr.ru/reception/

·         https://finombudsman.ru/- официальный сайт финансового уполномоченного

15)  о способах защиты прав получателя финансовой услуги, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора, в том числе о процедуре медиации (при наличии соответствующего условия в договорах об оказании финансовых услуг)- решается путем письменного обращения на адрес ООО МКК «Ялта».

2. Микрофинансовая организация предоставляет информацию о рисках, связанных с ненадлежащим исполнением получателем финансовой услуги своих обязательств по договору об оказании финансовой услуги, и о возможных негативных финансовых последствиях при использовании финансовой услуги, в том числе:

1) информацию о возможном увеличении суммы расходов получателя финансовой услуги, по сравнению с ожидаемой суммой расходов, при несвоевременном исполнении обязательств по договору об оказании финансовой услуги и о применяемой к получателю финансовой услуги неустойке (штрафе, пени) за нарушение обязательств по договору об оказании финансовой услуги;

2) информацию о том, что привлекаемые микрофинансовой организацией займы от физических лиц не являются вкладами, принимаемыми кредитными организациями, и не застрахованы в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации;

3) информацию о рисках невозврата денежных средств, привлекаемых микрофинансовой организацией от получателей финансовых услуг по договорам о привлечении денежных средств (займа, инвестирования), а также путем приобретения получателями финансовых услуг ценных бумаг, выпускаемых микрофинансовой организацией.

В случае если документы, были подписаны получателем финансовой услуги аналогом собственноручной подписи (включая электронную подпись), микрофинансовая организация обеспечивает получателю финансовой услуги доступ к электронным копиям указанных документов с возможностью просмотра и скачивания таких документов до полного исполнения микрофинансовой организацией и получателем финансовой услуги обязательств по договору об оказании финансовой услуги.

В случае возникновения по договору потребительского займа просроченной задолженности, микрофинансовая организация с целью предотвращения дальнейшего увеличения долговой нагрузки получателя финансовой услуги обязана в течение 7 (семи) календарных дней с даты возникновения просроченной задолженности проинформировать получателя финансовой услуги о факте возникновения просроченной задолженности с использованием любых доступных способов связи с получателем финансовой услуги, согласованных с получателем финансовой услуги в договоре потребительского займа, в том числе электронных каналов связи, или иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Формы и способы предоставления получателю финансовой услуги ответа на обращение и требования к мотивировке ответа и причинам отказа

1. Микрофинансовая организация обязана принять решение по полученному ею обращению. Если ответственный специалист полагает, что обращение должно быть удовлетворено и имеет полномочия для принятия соответствующего решения, то он готовит ответ получателю финансовой услуги, в котором приводится разъяснение, какие действия принимаются микрофинансовой организацией по обращению и какие действия должен предпринять получатель финансовой услуги (если они необходимы). Если ответственный специалист полагает, что обращение не может быть удовлетворено и имеет полномочия для принятия соответствующего решения, то он готовит мотивированный ответ с указанием причин отказа.

2. В случае отсутствия ответа получателя финансовой услуги на запрос микрофинансовой организации, направленный в соответствии с пунктом 3 статьи 19 настоящего Стандарта, ответственный специалист вправе принять решение без учета доводов, в подтверждение которых информация и (или) документы не представлены.

3. В случае невозможности удовлетворить обращение, микрофинансовой организации рекомендуется предложить лицу, направившему обращение, альтернативные способы урегулирования ситуации.

4. Ответ на обращение направляется получателю финансовой услуги по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением, или, по усмотрению микрофинансовой организации, иным способом, указанным в договоре об оказании финансовой услуги, с регистрацией ответа в «Журнале регистрации обращений».